本文摘要：现在的商业银行竞争很是猛烈，所以，银行也很是重视优质服务，在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力，物力，财力，可是，银行下层一线人员却发现，当你服务做得越好越细致的时候，客户反而越发的强势和急躁，稍有不合心意，轻则诅咒、投诉和喧华，重则威胁甚至动手打人。这究竟是什么原因呢？

现在的商业银行竞争很是猛烈，所以，银行也很是重视优质服务，在员工培训和提升服务质量方面投入了大量的人力，物力，财力，可是，银行下层一线人员却发现，当你服务做得越好越细致的时候，客户反而越发的强势和急躁，稍有不合心意，轻则诅咒、投诉和喧华，重则威胁甚至动手打人。这究竟是什么原因呢？因为这是巴甫洛夫定律，客户的一般逻辑是这样的：银行的规章制度都是蒙人的，我对他们越凶，他们就会畏惧，一畏惧就会屈服，就会满足我的所有要求，至于我要求的有几多，取决于我凶的水平，所以想要获得我的就要对他们开骂，骂得越凶，效果越好。有这个逻辑思维的主要是女客户，久而久之，在客户心中就会形成条件反射“客户越强势，服务就越好”。

同时，“客户越强势，服务就越好”的条件发射也存在于网点卖力人心中，因为只要客户发飙，就想息事宁人，只管满足客户并不切合划定的“特殊”要求，再者，围观群众也“深受启发”，当发现有人通过强势获得了自己所想的，其他人也会跟风效仿，依葫芦画瓢，来到达自己目的。其实不光是银行，险些所有服务行业都是这样，把最好的服务都给了脾气最差，最急躁，最出言不逊和最会投诉的客户，这种处置惩罚方式会潜移默化的造就条件反射。任何企业都有自己的规章制度，既然制度要求，就应该遵守，如果因为客户喧华就破例满足客户要求，那么规章制度形同虚设，就会酿成“欺负老实人”的部署，规章制度在客户的心中也只会是装装样子而已。

银行服务是有限和有规模的，过渡服务是对客户和银行的双重不卖力，在银行服务历程中，应该严格遵守制度，银行应该把最好的服务提供应那些态度温和，谦逊礼貌的客户，资助客户形成一种良性循环，而坚决对那些要求银行违反规章制度管理业务的客户给予拒绝。

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